CRM voor eventbedrijven: van lead tot terugkerende klant
Een goed CRM is meer dan een contactenlijst. Zo zet je een pipeline op die werkt voor de evenementenbranche.
Lisa de Vries
Product ·
Meer dan een adresboek
De meeste eventbedrijven houden klantgegevens bij in een spreadsheet of de contacten-app van hun telefoon. Dat werkt tot je 50+ klanten hebt en niet meer weet wie je wanneer hebt gesproken.
De eventpipeline
Anders dan bij SaaS of e-commerce heeft de eventsector een eigen verkoopproces. Een typische pipeline ziet er zo uit:
- Lead -- eerste contact of aanvraag
- Offerte verstuurd -- voorstel uitgebracht
- Offerte getekend -- akkoord van de klant
- In uitvoering -- event wordt voorbereid en uitgevoerd
- Afgerond -- event is geweest, factuur verstuurd
- Follow-up -- evaluatie en kans op herhaling
Alles vastleggen
Noteer elk contactmoment: telefoongesprekken, e-mails, vergaderingen. Zo weet je precies waar je gebleven bent als een klant na drie maanden weer belt.
Follow-up herinneringen
Stel automatische herinneringen in voor opvolging. Na een event is het ideale moment om te vragen naar feedback en een volgend project.
Rapportage
Hoeveel leads worden omgezet in klanten? Wat is je gemiddelde dealwaarde? Welke maanden zijn het drukst? Met goede rapportage maak je betere beslissingen.
Aan de slag
Start simpel: voeg je bestaande klanten toe, zet je pipeline op en begin elk nieuw contact vast te leggen. De waarde wordt zichtbaar zodra je terugkerende patronen herkent.